Condiciones de contratación

Titular del servicio

Celia Garcia-Cesto Huret (persona física)
NIF: 06597454L
Domicilio profesional: C/ Bravo Murillo 151, Esc. Izq., 4D
Correo de contacto: celia@nutriceli.com
Dominio: nutriceli.com

Colegiación y naturaleza del servicio

Dietista-Nutricionista colegiada. Los servicios de asesoramiento nutricional prestados por profesional sanitario colegiado están exentos de IVA cuando consisten en asistencia sanitaria relativa al diagnóstico, prevención y tratamiento, conforme al art. 20.Uno.3 de la Ley 37/1992 (IVA) y el criterio corporativo/profesional aplicable.

1) Servicios

1.1. Primera consulta

Duración: 60 minutos.
Modalidad: online.
Pago: a través de Google Calendar con Stripe, en el momento de la reserva.
Objeto: evaluación inicial y plan de actuación de base.

1.2. Mensualidad (suscripción)

Acceso: solo disponible tras haber realizado la primera consulta.
Contenido: 2 consultas de 45 minutos/mes (online) + chat 24h con tu nutricionista
Soporte asíncrono: sin límite de uso.
Idiomas: español, inglés o francés.
Menores: se atienden con consentimiento expreso del padre/madre/tutor legal; puede requerirse su presencia en la primera sesión.

2) Precios, cobros y facturación

Precio: el indicado en el proceso de reserva/compra y en la tarifa vigente en nutriceli.com.
Exención de IVA: cuando proceda conforme a la normativa indicada.
Mensualidad - renovación y cargo: día 1 de cada mes.
Alta en mitad de mes: se aplica prorrateo lineal desde el alta hasta fin de mes; la siguiente renovación y cargo serán el día 1 del mes siguiente.
Pagos fallidos: El pago en los fallos se entenderá como una cancelación del servicio.
Facturas: se emiten a petición del cliente; deberás facilitar los datos de facturación.

3) Derecho de desistimiento (consumidores)

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir desde la contratación de la mensualidad o de la primera consulta contratada a distancia, salvo excepción legal.

a) Si el servicio aún no ha comenzado:

Puedes ejercer el desistimiento libremente dentro del plazo de 14 días y te reembolsaremos el importe íntegro pagado en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

b) Si solicitas expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento:

Necesitaremos tu solicitud expresa en soporte duradero (correo electrónico u otro medio verificable) y tu reconocimiento de que:

Si el servicio se ejecuta completamente dentro del plazo de 14 días con tu consentimiento expreso previo, perderás el derecho de desistimiento una vez completada la prestación.
Si el servicio se ha ejecutado solo parcialmente y ejerces el desistimiento, deberás abonar la parte proporcional correspondiente a lo ya prestado hasta el momento de la comunicación. El cálculo se realizará en proporción al precio total acordado.

c) Forma de ejercicio y reembolso:

Para ejercer el desistimiento, comunícalo por correo electrónico u otro medio que deje constancia. Cuando proceda el reembolso (total o parcial), se tramitará en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

4) Cancelaciones, reprogramaciones y no-show (consultas)

Reprogramación/cancelación: con 48 horas de antelación.
Límite: hasta 2 reprogramaciones por mes sin coste; a partir de ahí, la consulta podrá considerarse disfrutada.
No-show (ausencia sin aviso): la sesión se considera disfrutada y no es recuperable.

La reprogramación/cancelación dentro de las 48 h no da derecho a reembolso salvo los supuestos legales de desistimiento indicados en la cláusula 3.

5) Suscripción mensual: cancelación, pausas y permanencia

Naturaleza: suscripción recurrente mensual sin permanencia.
Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación no implica reembolso del mes en curso y evita cargos futuros; mantendrás acceso hasta el último día del ciclo facturado.
Pausas: puedes pausar el servicio por cualquier motivo y duración, avisando antes del cierre del mes en curso para que aplique a partir del mes siguiente. Durante la pausa no se generan cargos ni sesiones; al reactivar, se reanuda la suscripción en el siguiente ciclo.
Cambio de precio: aviso previo de 30 días antes de su entrada en vigor.

6) Política de reembolsos

Mensualidad: salvo el desistimiento (cláusula 3), no se realizan reembolsos de cuotas ya abonadas; el pago cubre el acceso al servicio durante el periodo mensual con independencia del uso efectivo.
Primera consulta: si desistes y no has recibido el servicio, reembolso íntegro; si has solicitado inicio dentro de los 14 días y se ha prestado, no procede reembolso (o será proporcional si se ha prestado parcialmente).

7) Teleconsulta, materiales y responsabilidad

Teleconsulta: el servicio se presta online. Debes disponer de conexión estable y un entorno privado.
Materiales y contenidos: los planes, menús, guías y demás recursos se facilitan con licencia de uso personal; queda prohibida su redistribución o explotación comercial.
Alcance sanitario: Debes informar de alergias, patologías, medicación y variaciones relevantes; ante signos de alarma se recomendará derivación médica.

8) Atención a menores

Para atender a menores de edad se requiere consentimiento del representante legal y, cuando sea oportuno, su presencia y documentación acreditativa.

9) Reclamaciones y resolución de conflictos

Dispones de Hojas de Reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid (Sistema Unificado de Reclamaciones). Puedes solicitarlas y presentarlas por las vías habilitadas por la Administración de Consumo.
Podrás acudir a los servicios de Consumo de la Comunidad de Madrid/OMIC para tramitar tu reclamación por las vías ordinarias.
Ley aplicable y fuero: derecho español; cualquier controversia se somete a los juzgados del domicilio de la profesional, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

10) Modificaciones

Estas condiciones podrán actualizarse por motivos legales u operativos. Las modificaciones sustanciales y/o cambios de precio se comunicarán con 30 días de antelación.